为进一步提高班组特情处置能力，最大限度让司乘满意，新乐收费站收费二班利用下白班休息时间组织开展了特情处置技巧交流学习会。

此次交流会，由收费班长王磊主持，首先描述常见特情案例，让班组人员进行分析、讲解，主要让班组人员明白特情处理时一定要保持良好心态，表情一定要诚恳，说话时语调亲和，避免过多的肢体摩擦，最后是沟通时说话简单明了，正确听懂司机的真实诉求，要有理有据、注意方式方法。让司机知道特情处理的依据，明白处理依据的权威性。

      通过本次交流会，提升了班组人员特情处置的要点，学会了沟通的要点，进一步夯实处理特情的业务水平，为今后的特情处理工作打下了坚实的基础。